Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 26 de agosto de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web operado por glamfluxki.info en Chile. Cubre la adquisición de productos fotográficos documentales, tales como imágenes impresas, archivos digitales de alta resolución, reportajes fotográficos personalizados y paquetes de contenido que incluyen entrevistas y relatos de comunidades locales. No se incluyen servicios de suscripción recurrente ni contenido generado por usuarios en secciones de blog, ya que dichas funcionalidades no están habilitadas.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19 por ciento vigente en Chile. Los precios pueden variar según el tamaño de impresión, la resolución del archivo digital o la complejidad del encargo personalizado. No se aplican cargos adicionales por envío dentro del territorio nacional, salvo que el cliente solicite entrega express o internacional, en cuyo caso se informará el costo antes de confirmar el pedido. Cualquier promoción o descuento se aplica automáticamente al momento del pago y se detalla en la confirmación.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de procesadores seguros certificados. También se permiten transferencias bancarias y pagos mediante plataformas locales autorizadas. Al realizar el pago, el cliente autoriza la verificación de fondos y el cargo correspondiente. Todas las transacciones se procesan con protocolos de encriptación SSL para proteger los datos financieros. glamfluxki.info no almacena información de tarjetas de crédito.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Una vez completado el proceso de pago y recibida la confirmación por correo electrónico, se considera formado el contrato entre el cliente y glamfluxki.info. La confirmación incluye detalles del pedido, precio final y plazo estimado de entrega. El cliente debe revisar esta información inmediatamente y contactar a través del formulario en la página de Contactos si detecta algún error.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, el cliente tiene un plazo de 7 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto en compras a distancia. Para servicios personalizados iniciados antes de este plazo, la cancelación puede estar sujeta a deducciones por costos ya incurridos, que se informarán por escrito.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y artículos no reembolsables
Los productos son elegibles para reembolso si presentan defectos de fabricación, daños durante el envío o si no coinciden con la descripción proporcionada. Quedan excluidos de reembolso los archivos digitales descargados, ya que su naturaleza permite copia inmediata, así como productos personalizados elaborados según especificaciones del cliente. Los paquetes que incluyan contenido documental de comunidades locales no son reembolsables una vez entregados si el cliente ha aprobado previamente las pruebas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario de contacto disponible en la página de Contactos del sitio, proporcionando el número de pedido, descripción del problema y fotografías de evidencia si corresponde. También puede escribir a [email protected] o llamar a +56 9 8256 5234. La solicitud debe realizarse dentro de los plazos legales y el cliente recibirá un acuse de recibo en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
glamfluxki.info inspeccionará el producto devuelto dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Se evaluará si cumple los criterios de reembolso. El cliente será notificado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo, con explicación de los motivos en caso de rechazo. Si se aprueba, se procederá al reembolso; si se rechaza, el cliente puede apelar proporcionando información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago original. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor. Los fondos aparecerán en el estado de cuenta del cliente según los tiempos habituales de su entidad financiera. En caso de demoras atribuibles a glamfluxki.info, se ofrecerá compensación adicional.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
Dado que el sitio no ofrece suscripciones ni secciones de blog, las reglas especiales se limitan a archivos digitales y servicios de fotografía personalizada. El contenido digital no es reembolsable una vez descargado. Las ofertas promocionales mantienen su validez solo durante el período indicado y no generan reembolsos parciales una vez utilizado el beneficio.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el cliente será notificado y podrá intentar nuevamente con otro método. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión temporal del pedido y notificación a las autoridades competentes según la legislación chilena. El cliente puede contactar a [email protected] para resolver estos casos.
Derechos del consumidor obligatorios en Chile que la política no puede excluir
Esta política respeta íntegramente los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas del SERNAC. Ninguna cláusula puede limitar el derecho a garantía legal de tres meses para productos, el derecho a información clara o el acceso a mediación ante SERNAC. El cliente conserva todos los derechos irrenunciables previstos por la ley chilena.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en la página de Contactos, envíe un correo a [email protected], llame a +56 9 8256 5234 o visite Santiago, Chile. glamfluxki.info se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios mediante publicación en el sitio y actualización de la fecha. La versión vigente es siempre la publicada en el sitio web.